Bu programın amacı, süreç kavramı ve süreç yönetimi hakkında bilgi vermek, bir firmada süreçlerin nasıl belirleneceğini ve süreç iyileştirme metodolojisini anlatmak; katılımcıları firmalarında süreç yönetimini başlatacak ve sürekli iyileştirme yapacak düzeye getirmektir.
Kimler Katılmalı
Süreç yönetimini ve süreç iyileştirme etkinliklerini kuruluşlarında başlatmayı ve uygulamayı amaçlayan yöneticiler, süreç iyileştirme çalışmaları içinde yer alması planlanan çalışanlar ile konuya ilgi duyan herkes. Toplam Kalite ve ISO 9000 kavramlarına aşina olmak faydalı olabilir ancak şart değildir.
Eğitim İçeriği
Zaman içinde değişen rekabet unsurları
Neden değişim?
Başarılı firmaların yetenekleri
Süreç nedir?
Süreçler neden önemlidir? MOT kavramı
Geleneksel (hiyerarşik) organizasyon yapısının darboğazları
Süreç yönetimi nedir? Süreçlerle yönetim nedir?
Süreç yönetiminin getirileri nelerdir?
Süreçlerin sınıflandırılması
Süreç hiyerarşisi (ana süreç - süreç - alt süreç)
Süreçlerin belirlenmesi
Grup çalışması - 1
Süreç haritaları
Süreçlerin tanımlanması
Grup çalışması - 2
Süreç sahibinin özellikleri ve sorumlulukları
Süreç iyileştirme ekibinin özellikleri ve sorumlulukları
Performans göstergeleri
Sonuç göstergeler ve Öncü göstergeler
Etkililik ve verimlilik ile ilgili göstergeler
Sürecin durumu (sürecin olgunluğu)
Grup çalışması - 3
İyileştirilecek süreç (kritik süreç) nasıl seçilir?
Süreç İyileştirme Metodolojisi
Sürecin Mevcut Durumun Saptanması
Sürecin Çözümlenmesi ve İyileştirilme Seçenekleri Tespiti
İyileştirmenin Uygulanması
Eğitim Süresi: 2 Gün
Katılımcılara eğitim sonunda Seminer Katılım Sertifikası verilecektir.
