Güncel Eğitimler

Proses Kaizen Eğitimi (6 Eylül 2008)
Proje Yönetimi ve PMP Sınavına Hazırlık Programı (6 Eylül 2008)
TROIA İle Yazılım Geliştirmeye Giriş Eğitimi (8-12 Eylül 2008)
CANIAS ERP - Maliyet Merkezleri Muhasebesi Eğitimi (11-12 Eylül 2008)

IBA'da Eğitim

Bilgi Bankası

Şimdi biraz dürüst olup şu soruyu kendimize soralım. "Gerçekten bu kadar çok mu işimiz var?" Eğer iş hayatınızda bu gibi kaosları çok sık yaşıyorsanız, acilen bu soruyu kendinize sormalı ve çözüm arayışlarına başlamalısınız. Bu soruya verilecek 3 cevap vardır. Gelin hep beraber bu cevaplara... devam... IAS Business Academy - Eğitim

anasayfa eğitimler sertifika canias erp eğitimleri		yazdır

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

Amaç

Ülkemizde nitelikli eleman ihtiyacının en yoğun olduğu alanlardan biri olan ERP Danışmanı ya da Proje lideri pozisyonları için uzman düzeyinde eleman yetiştirmek ve CANIAS ERP kullanan ya da kullanmayı düşünen şirketlerde Proje Lideri ya da Anahtar Kullanıcı olarak görev yapacak kişileri eğitmek.

Kimler Katılmalı

CANIAS ERP kullanan ya da kullanacak şirketlerde "Proje Lideri" ya da "Anahtar kullanıcı" olarak çalışanlar, CANIAS ERP projelerinde görev almak isteyen mühendislik ve işletme bölümü öğrencileri, şirketlerde kendi uzmanlık alanlarındaki modül eğitimlerini almak isteyen çalışanlar.

Eğitim İçeriği

CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteri ile etkileşimde bulunduğunuz her platformda, stratejik değerdeki müşteri verisini tam olarak yönetmeniz için tasarlanan profesyonel bir çözümdür.

Çoğu işletmede müşteriyle ilişkide zamanında gönderilmeyen teklifler, kaybolan belgeler, unutulan toplantılar, iletilmeyen müşteri şikayetleri, cevapsız kalan sorular, personelin uygun olmayan iletişim davranışları gibi pek çok problem mevcuttur. Bu sıkıntıların çoğunluğu plansız ve sistemsiz çalışmadan kaynaklanır. Bazı işletmelerde ise bu tür hatalar görülmezken kilit bir personelin değişimi ile birden bire benzer sıkıntılar ortaya çıkı verir. Çünkü buruda da çalışan sistem tamamen kişiye bağlı, kurumsal olmayan bir sistemdir.

CAN1AS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kullanılan işletmelerde bu tür sıkıntılar yaşanmaz. Çünkü sistem, müşteri ilişkilerini ilgilendiren aktivitelerinizi tek elden planlamanızı ve organize etmenizi sağlayacak araçlar sunar. Böylece planlama ve organizasyon hatalarından kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliklerini en aza indirgemek mümkün olur.

CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteriyle ilişkide olacağınız tüm birimler için bütünleşik çalışan uygulamalardan oluşur. Sağlayacağı entegrasyon ve süreç disipliniyle, işletmenize personel ve bölümlerden bağımsız müşteri odaklı bir vizyon kazandırmayı kolaylaştırır.

CRM müşteriyi tanımayla başlar. CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterinizi daha yakından tanımanıza yardımcı olur. Müşterinizin aksiyonları, tarihçesi, ilgili kişileri, adresleri, tercihleri, rakiplerinizle ilişkileri gibi pek çok detayı içerir. Müşteri hakkında tutmak islediğiniz bilgi ne olursa olsun esnek veritabanı yapısı bu bilginin saklanmasını daha sonraki adımlarda kullanılmasını sağlar.

Eğitim Konu Başlıkları

Modül İşleyişi
Akış Diyagramı
Diğer Modüllerle İlişki
İşlemler
- Müşteri Bilgi Yönetimi
- Müşteri Aksiyonları Yönetimi
- Toplu Aksiyonlar
- Planlanan Aksiyonlar
- Müşteri Analizi
- Müşteri Anketleri
Temel Veriler
- Aksiyon Statüleri
- Aksiyon Türleri
- Ürün Grupları
- Öncelikler
- Kampanyalar
- Mail Grupları
- İlişkiler
- Pozisyonlar
- Öncelikler
- Karar Seviyeleri
- Ürün Grupları
- Üretici/Müşteri İlişkisi
- Bölgeler
- Gruplar
- Statüler
- Potansiyeller
- Hitaplar
- Departmanlar
- Anket Türleri

Eğitim Tarihi ve Süresi:

24 Temmuz 2008
Eğitim (1) iş günü ve 09.30-17.00 saatleri arasında yapılacaktır.
Eğitim Ücreti: 150 Euro + KDV

	Eğitimler sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.
	Katılım formu için tıklayınız.
	IAS Business Academy 2008 Eğitim Takvimi
	CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü Hakkında Daha Fazla Bilgi İçin