Ülkemizde nitelikli eleman ihtiyacının en yoğun olduğu alanlardan biri olan ERP Danışmanı ya da Proje lideri pozisyonları için uzman düzeyinde eleman yetiştirmek ve CANIAS ERP kullanan ya da kullanmayı düşünen şirketlerde Proje Lideri ya da Anahtar Kullanıcı olarak görev yapacak kişileri eğitmek.
Kimler Katılmalı
CANIAS ERP kullanan ya da kullanacak şirketlerde "Proje Lideri" ya da "Anahtar kullanıcı" olarak çalışanlar, CANIAS ERP projelerinde görev almak isteyen mühendislik ve işletme bölümü öğrencileri, şirketlerde kendi uzmanlık alanlarındaki modül eğitimlerini almak isteyen çalışanlar.
Eğitim İçeriği
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteri ile etkileşimde bulunduğunuz her platformda, stratejik değerdeki müşteri verisini tam olarak yönetmeniz için tasarlanan profesyonel bir çözümdür.
Çoğu işletmede müşteriyle ilişkide zamanında gönderilmeyen teklifler, kaybolan belgeler, unutulan toplantılar, iletilmeyen müşteri şikayetleri, cevapsız kalan sorular, personelin uygun olmayan iletişim davranışları gibi pek çok problem mevcuttur. Bu sıkıntıların çoğunluğu plansız ve sistemsiz çalışmadan kaynaklanır. Bazı işletmelerde ise bu tür hatalar görülmezken kilit bir personelin değişimi ile birden bire benzer sıkıntılar ortaya çıkı verir. Çünkü buruda da çalışan sistem tamamen kişiye bağlı, kurumsal olmayan bir sistemdir.
CAN1AS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kullanılan işletmelerde bu tür sıkıntılar yaşanmaz. Çünkü sistem, müşteri ilişkilerini ilgilendiren aktivitelerinizi tek elden planlamanızı ve organize etmenizi sağlayacak araçlar sunar. Böylece planlama ve organizasyon hatalarından kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliklerini en aza indirgemek mümkün olur.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteriyle ilişkide olacağınız tüm birimler için bütünleşik çalışan uygulamalardan oluşur. Sağlayacağı entegrasyon ve süreç disipliniyle, işletmenize personel ve bölümlerden bağımsız müşteri odaklı bir vizyon kazandırmayı kolaylaştırır.
CRM müşteriyi tanımayla başlar. CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterinizi daha yakından tanımanıza yardımcı olur. Müşterinizin aksiyonları, tarihçesi, ilgili kişileri, adresleri, tercihleri, rakiplerinizle ilişkileri gibi pek çok detayı içerir. Müşteri hakkında tutmak islediğiniz bilgi ne olursa olsun esnek veritabanı yapısı bu bilginin saklanmasını daha sonraki adımlarda kullanılmasını sağlar.
Eğitim Konu Başlıkları
Modül İşleyişi
Akış Diyagramı
Diğer Modüllerle İlişki
İşlemler
Müşteri Bilgi Yönetimi
Müşteri Aksiyonları Yönetimi
Toplu Aksiyonlar
Planlanan Aksiyonlar
Müşteri Analizi
Müşteri Anketleri
Temel Veriler
Aksiyon Statüleri
Aksiyon Türleri
Ürün Grupları
Öncelikler
Kampanyalar
Mail Grupları
İlişkiler
Pozisyonlar
Öncelikler
Karar Seviyeleri
Ürün Grupları
Üretici/Müşteri İlişkisi
Bölgeler
Gruplar
Statüler
Potansiyeller
Hitaplar
Departmanlar
Anket Türleri
Eğitim Tarihi ve Süresi:
24 Temmuz 2008
Eğitim (1) iş günü ve 09.30-17.00 saatleri arasında yapılacaktır.
Eğitim Ücreti: 150 Euro + KDV
Eğitimler sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.
